Тренинги для тех, кто работает с клиентами и управляет людьми
Продажи
Клиентский сервис
Управление
Не провожу одинаковые тренинги для всех. Сначала разбираюсь в задачах компании, особенностях работы сотрудников и реальных рабочих ситуациях. Под них разрабатываю программу обучения.
Клиентский сервис
Управление
Не провожу одинаковые тренинги для всех. Сначала разбираюсь в задачах компании, особенностях работы сотрудников и реальных рабочих ситуациях. Под них разрабатываю программу обучения.
С какими задачами работаю
- Менеджеры хорошо знают продукт, но плохо выявляют потребности. Боятся возражений. Слишком быстро переходят к презентации. Не умеют допродавать.
- Сотрудники формально соблюдают стандарты, но клиенты все равно недовольны. Возникают конфликты. Люди не умеют работать с эмоциональными клиентами.
- Руководители выросли из хороших специалистов, но продолжают всё делать сами. Не умеют делегировать, контролировать, давать обратную связь, работать с мотивацией.
Давайте знакомиться
Меня зовут Галина Беловодченко
- Более 20 лет профессионального опыта
- Более 15 лет управленческого опыта
- Вошла в число лучших бизнес-тренеров и консультантов 2024г. и 2025г. по версии журнала "Управление персоналом"
- Опыт работы с крупными компаниями: ОАО "Альфа-Банк", ООО"Газпром газораспределение", ООО НПП "Экра", спортивный хоккейный клуб "СКА" и другими.
Истории успеха моих клиентов
- Компания "Газпром газораспределение" (г. Черкесск/г. Оренбург)
повысили качество работы руководителей с помощью моих алгоритмов
Задача: Научить руководителей эффективным способам постановки задач, контроля, мотивации сотрудников.
Условия: Формирование нового управленческого аппарата
Результат: Эффективность работы подразделений выросла в полтора раза
Отзыв: "Благодарим Вас за проведение в течение трех дней с сотрудниками АО «Газпром газораспределение Черкесск» тренингов по темам «Эффективный руководитель» и «Эффективная работа с клиентами».
Нельзя не отметить, как легко и ненавязчиво Вы наладили контакт с руководителями высшего и среднего звена, со специалистами, непосредственно взаимодействующими с клиентами газораспределительной компании."Сергей Валериевич МоскаленкоГенеральный директор - Компания ООО НПП "Экра" (г. Чебоксары)
с моей помощью работали над развитием управленческих компетенций руководителей.
Задача: Помочь молодым руководителям увереннее перейти от роли специалиста к роли руководителя команды.
Условия: Очный тренинг с фокусом на реальные управленческие задачи и ситуации участников.
Результат: Руководители систематизировали свой управленческий опыт и освоили инструменты работы с командой.
Отзыв: "Тренинг прошел на высоком уровне, благодаря четкой подаче материала и опоре на реальные рабочие ситуации. Особое внимание было уделено практической части: участники активно работали в командах, моделируя задачи, максимально приближенные к повседневным рабочим процессам.
По итогам опроса слушателей 100 % участников оценили программу как полезную для профессиональной деятельности."Шерлаимова Людмила МихайловнаДиректор по работе с персоналом - Спортивный хоккейный клуб "СКА" (г. Санкт-Петербург)
с моей помощью оценили эффективность своих сотрудников
Задача: Оценить эффективность работы администраторов с клиентами
Условия: Формирование нового отдела, необходимость кадровых изменений
Результат: Сформирован отдел из самых эффективных сотрудников.
Отзыв: "Был проведен ассесмент и тренинг для административного персонала на тему "Эффективная работа с клиентами". Особо хочется отметить индивидуальный подход и детальную проработку запроса."Юлия МитрофановаРуководитель HR-службы - Компания "Прайм Девелопмент" (недвижимость г. Уфа)
Менеджеры компании-девелопера с моей помощью повысили конверсию состоявшихся встреч с клиентами
Задача: увеличить количество состоявшихся встреч с клиентами по базе холодных контактов
Условия: увеличить конверсию в два раза (с 5% до 10%). Серия онлайн-тренингов с последующим сопровождением.
Результат: Конверсия выросла в четыре (!) раза до 20%
Отзыв: "Понравился подход Галины. Научились приглашать на встречи именно через выгоды, использовать такие инструменты как фиксация договоренностей, резюмирование.В результате показатели назначения встреч и доходимости выросли в 4 раза! Большая благодарность за индивидуальный подход к каждому оператору."Исламова АлинаРуководитель контактного центра - Компания "ВолгоградЭнергосбыт" (г. Волгоград)
сотрудники работают с клиентами по моей методике "Три О-Три П"
Задача: Научить сотрудников работать с эмоциональными клиентами
Условия: Сложности в работе с конфликтными посетителями
Результат: Увеличение положительных отзывов, снижение количества претензионных клиентов в два раза.
Отзыв: "В результате проведенных тренингов по клиенториентированности сотрудники получили ответы на интересующие вопросы, а также получили чек-листы, алгоритмы, скрипты, которые применимы в работе с клиентами и делают ее эффективнее."Татьяна Юрьевна МелиховаНачальник службы управления персоналом - Компания "Поставщик здоровья" (вода "Дона") (г. Волгоград)
наладили процесс работы с клиентами с моими технологиями:
Задача: Выстроить процесс взаимодействия с клиентами при заказе товара, обучить техникам конструктивного общения
Условия: Все кейсы и задания должны быть разработаны на основе реальных ситуаций работы данной компании
Результат: Лояльность клиентов к бренду увеличилась. Кратно приросла база клиентов-физических лиц
Отзыв: "Все прошло здорово! Что бы мне хотелось отметить: в первую очередь то, что тренинг был индивидуальный. То есть, это не просто теоретические аспекты какой-то компании, какого-то колл-центра. Это, реально, практическое применение для водных компаний. Именно, с учетом тех потребностей, о которых мы заявляли. И тех зон развития, которые нам необходимы в процессе нашей работы."Любовь ШляховаКоммерческий директор - Компания "Бауэр" (г. Москва)
использует мои техники установления контакта с клиентами
Задача: Обучить менеджеров по продажам работе с клиентами в телефонном диалоге
Условия: Менеджеры ранее работали с клиентами только в офисе
Результат: Увеличение эффективности работы менеджеров на 20%
Отзыв: "После первого обучения в Zoom Галина взяла под свое управление команду аутсайдеров и вела в течение нескольких недель, существенно повышая их эффективность. Я благодарен Галине за профессиональную поддержку и помощь в запуске онлайн бизнеса"Ярослав НиколаевРуководитель отдела обучения - Компания "ПиццаЁлы" (сеть пиццерий) (г. Волгоград)
доверили мне создание контактного центра
Задача: Организовать контактный центр по приему заказов и коммуникациям с клиентами
Условия: Контактный центр должен работать удаленно
Результат: Кратный рост заказов, расширение сети пиццерий, масштабирование бизнеса
Отзыв: "Хотим поблагодарить от лица компании за создание и качественную организацию работы нашего контактного центра."Антонина ТемченкоГенеральный директор
Как я работаю с клиентами
Я не начинаю с выбора готового тренинга. Сначала мне важно понять, что происходит в компании, какого изменения вы ждете от сотрудников и почему его пока не происходит.
- Обсуждаем задачуНа первой встрече разбираемся, что происходит сейчас и что должно измениться после обучения.
- Изучаю рабочую ситуациюЗнакомлюсь со спецификой компании, продуктом и особенностями работы сотрудников. В зависимости от задачи изучаю стандарты и регламенты, переписку с клиентами, слушаю звонки, провожу интервью с руководителями и участниками обучения.
- Разрабатываю программуПодбираю инструменты и практические задания под конкретную задачу. В программу включаю ситуации, с которыми сотрудники действительно сталкиваются в работе, чтобы на тренинге они разбирали не абстрактные примеры, а знакомые им случаи.
- Провожу обучениеТеории ровно столько, сколько необходимо для понимания. Основная часть работы — практика: кейсы, упражнения, разбор ситуаций, тренировка новых способов действий и обратная связь.
- Помогаю перенести обучение в работуЕсли задача этого требует, работа не заканчивается тренингом. Мы можем провести посттренинговую встречу, разобрать результаты применения новых инструментов, провести аудит коммуникаций или продолжить работу с руководителями и сопровождение сотрудников.
Часто задаваемые вопросы
Вы проводите готовые тренинги или разрабатываете программу под компанию?
У меня есть проверенные программы и инструменты, но одинаковых тренингов для всех компаний я не провожу. Перед обучением мне важно понять задачу, специфику бизнеса и реальные рабочие ситуации участников. На основе этого я адаптирую содержание, кейсы и практические задания.
Можно ли сначала понять, действительно ли нам нужен тренинг?
Да. Иногда первоначальный запрос заказчика меняется уже после обсуждения ситуации. Например, проблема, которую пытаются решить обучением сотрудников, может находиться совсем в другой области.
Поэтому сначала мы обсуждаем задачу и ожидаемый результат, а уже потом я предлагаю формат работы.
Поэтому сначала мы обсуждаем задачу и ожидаемый результат, а уже потом я предлагаю формат работы.
Вы работаете только очно или онлайн тоже?
Работаю и очно, и онлайн. Формат зависит от задачи, программы и состава участников. Некоторые навыки эффективнее отрабатывать очно, для других задач онлайн-формат вполне подходит.
Вы выезжаете в другие города?
Да, я провожу тренинги по всей России и выезжаю в любой город.
Сколько человек может участвовать в тренинге?
Оптимальное количество участников зависит от программы и того, сколько практики предполагается в обучении. Оптимально, для практического тренинга не более 15 человек. Если участников значительно больше, мы отдельно обсуждаем формат, чтобы обучение не превратилось в лекцию.
Сколько стоит обучение?
Стоимость зависит от задачи, продолжительности программы, количества участников, формата и объема подготовки.
После первого разговора я смогу предложить подходящий вариант работы и рассчитать стоимость.
После первого разговора я смогу предложить подходящий вариант работы и рассчитать стоимость.
Как понять, подойдет ли ваш формат именно нашей компании?
Проще всего начать с разговора. Расскажите, что происходит сейчас, что вас не устраивает и что вы хотели бы изменить. Я задам вопросы и скажу, какой формат работы вижу в вашей ситуации — и нужен ли здесь тренинг вообще.
Давайте обсудим вашу задачу
Расскажите, что происходит сейчас и что вы хотели бы изменить в работе сотрудников или руководителей.
Я задам несколько вопросов и предложу формат работы, который может подойти в вашей ситуации. А если пойму, что обучение здесь не решит задачу, честно об этом скажу.
