Галина Беловодченко


Построение успешной работы отделов продаж
и контактных центров

Обо мне
Давайте знакомиться
Меня зовут Галина Беловодченко
  • Бизнес-тренер с опытом работы более 15 лет
  • Руководитель отделов продаж и работы с клиентами
  • Организатор телемаркетинговых проектов с опытом более 10 лет
  • Два высших образования (Психология; Экономика и управление)

Чем я могу быть полезна:
  • Проведение тренингов с практическими кейсами и отработкой
  • Передача конкретных инструментов продаж и работы с клиентами
  • Анализ бизнес-процессов
  • Разработка регламентов и стандартов работы
    Обучение техникам продаж и работы с клиентами

    1. Анализ работы сотрудников

    2. Аудит бизнес-процессов

    3. Разработка стандартов и регламентов работы

    4. Тренинги с передачей практических инструментов
    Знакомая ситуация?
    Нет слаженной системы работы отдела
    Что вы получите:
    Понятный алгоритм взаимодействий сотрудников и клиентов
    Знакомая ситуация?
    Сотрудники не умеют разговаривать с клиентами
    Что вы получите:
    Практические техники ведения диалога в офисе или по телефону.
    Знакомая ситуация?
    Сотрудники не умеют предлагать выгоды вашего продукта
    Вы получите:
    Понятные чек-листы, применимые на практике.
    Знакомая ситуация?
    Сотрудники не заинтересованы в результате. Их мало беспокоит обратная связь клиента
    Вы получите:
    Работающую систему контроля и мотивации.
    Успешные кейсы клиентов
    • Компания "Бауэр" (г. Москва)

      использует мои техники установления контакта с клиентами по телефону

      Задача: Обучить менеджеров по продажам работе с клиентами в телефонном диалоге

      Условия: Менеджеры ранее работали с клиентами только в офисе

      Результат: Увеличение эффективности работы менеджеров на 20%

      Отзыв: После первого обучения в Zoom Галина взяла под свое управление команду аутсайдеров и вела в течение нескольких недель, существенно повышая их эффективность. Я благодарен Галине за профессиональную поддержку и помощь в запуске онлайн бизнеса
      Ярослав Николаев
      Руководитель отдела обучения
    • Компания "ВолгоградЭнергосбыт" (г. Волгоград)

      сотрудники работают со сложными клиентами по моей методике "Три О-Три П"

      Задача: Научить сотрудников работать с эмоциональными клиентами

      Условия: Сложности в работе с конфликтными посетителями

      Результат: Увеличение положительных отзывов, снижение количества претензионных клиентов в два раза.


      Отзыв: В результате проведенных тренингов по клиенториентированности сотрудники получили ответы на интересующие вопросы, а также получили чек-листы, алгоритмы, скрипты, которые применимы в работе с клиентами и делают ее эффективнее.
      Татьяна Юрьевна Мелихова
      Начальник службы управления персоналом
    • Компания "Поставщик здоровья" (вода "Дона") (г. Волгоград)

      наладил процесс работы с клиентами с помощью моих технологий:

      Задача: Выстроить процесс взаимодействия с клиентами при заказе товара, обучить техникам конструктивного общения

      Условия: Все кейсы и задания должны быть разработаны на основе реальных ситуаций работы данной компании

      Результат: Лояльность клиентов в бренду увеличилась. Кратно приросла база клиентов-физических лиц

      Отзыв: Все прошло здорово! Что бы мне хотелось отметить: в первую очередь то, что тренинг был индивидуальный. То есть, это не просто теоретические аспекты какой-то компании, какого-то колл-центра. Это, реально, практическое применение для водных компаний. Именно, с учетом тех потребностей, о которых мы заявляли. И тех зон развития, которые нам необходимы в процессе нашей работы.
      Любовь Шляхова
      Коммерческий директор
    • Компания "ПиццаЁлы" (сеть пиццерий) (г. Волгоград)

      доверили мне создание контактного центра

      Задача: Организовать контактный центр по приему заказов и коммуникациям с клиентами

      Условия: Контактный центр должен работать удаленно

      Результат: Кратный рост заказов, расширение сети пиццерий, масштабирование бизнеса


      Отзыв: Хотим поблагодарить от лица компании за создание и качественную организацию работы нашего контактного центра.
      Антонина Темченко
      Генеральный директор
    • Спортивный хоккейный клуб "СКА" (г. Санкт-Петербург)

      с моей помощью оценил эффективность своих сотрудников

      Задача: Оценить эффективность работы администраторов с клиентами

      Условия: Формирование нового отдела, необходимость кадровых изменений

      Результат: Сформирован отдел из самых эффективных сотрудников.

      Отзыв: Был проведен ассесмент и тренинг для административного персонала на тему "Эффективная работа с клиентами". Особо хочется отметить индивидуальный подход и детальную проработку запроса.
      Юлия Митрофанова
      Руководитель HR-службы
    • Компания "Газпром газораспределение" (г. Черкесск/г. Оренбург)

      повысил эффективность работы руководителей с помощью моих алгоритмов

      Задача: Научить руководителей эффективным способам постановки задач, контроля, мотивации сотрудников.

      Условия: Формирование нового управленческого аппарата

      Результат: Эффективность работы подразделений выросла в полтора раза


      Отзыв: Благодарим Вас за проведение в течение трех дней с сотрудниками АО «Газпром газораспределение Черкесск» тренингов по темам «Эффективный руководитель» и «Эффективная работа с клиентами».
      Нельзя не отметить, как легко и ненавязчиво Вы наладили контакт с руководителями высшего и среднего звена, со специалистами, непосредственно взаимодействующими с клиентами газораспределительной компании.
      Сергей Валериевич Москаленко
      Генеральный директор
    • Вопрос клиентов:

      В теории понятно, но на практике как это будет работать?
      Ответ:
      Отрабатываем каждый инструмент в практических кейсах, анализируем с помощью тренера. Каждый участник получает обратную связь от тренера и коллег, видит как "работает" его навык.
    • Вопрос клиентов:
      У нас своя специфическая сфера деятельности
      Ответ:
      Я разрабатывают тренинги индивидуально. Полностью погружаюсь в сферу деятельности компании, создаю задания и кейсы конкретно под ваши особенности.
    • Вопрос клиентов:
      В работе все по-другому, чем в ситуации тренинга
      Ответ:
      Мой опыт в сфере работы с клиентами более 15 лет. Более 10 лет я работаю в компаниях в качестве руководителя. Использую в тренингах собственный практический опыт и отрабатываю реальные "жизненные" кейсы.
    • Вопрос клиентов:
      В работе может быть ситуация, которая не разбиралась на тренинге
      Ответ:
      Я обучаю системе работы. Зная способ решения, вы успешно справитесь с самыми разными ситуациями.
    Получите подарок
    Укажите свой e-mail и я пришлю вам чек-лист по замене слов-конфликтогенов в работе с клиентами
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
    МОИ КОНТАКТЫ
    +7 909 3796040
    belovodchenko@treningboss.ru
    Напишите мне в Telegram
    Made on
    Tilda