Тренинги по работе с клиентами.

Обучение руководителей.

Тренинги по работе с клиентами.
Обучение руководителей.

Давайте знакомиться
Меня зовут Галина Беловодченко
  • Бизнес-тренер, с опытом работы более 18 лет, и "играющий" руководитель
  • Образования: Психология; Экономика и управление (специализация "Маркетинг")
  • Вошла в число лучших бизнес-тренеров и консультантов 2024г. по версии журнала "Управление персоналом" https://www.top-personal.ru/magazine.html?774
Я предлагаю:
  • Обучение прямым и телефонным продажам
  • Тренинги по клиентскому сервису
  • Обучение руководителей управленческим навыкам

      В чем мои преимущества:

      1. Разработка индивидуальных программ под каждого заказчика

      2. Обучение техникам и инструментам, проверенным в работе с клиентами

      3. Мои тренинги - это 70% практических кейсов и упражнений

      4. Создаю комфортную атмосферу и нахожу подход к каждому

      5. Гарантия повышения результатов продаж и лояльности клиентов
      КАК СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ
      Успешные кейсы клиентов
      • Компания "Бауэр" (г. Москва)

        использует мои техники установления контакта с клиентами по телефону

        Задача: Обучить менеджеров по продажам работе с клиентами в телефонном диалоге

        Условия: Менеджеры ранее работали с клиентами только в офисе

        Результат: Увеличение эффективности работы менеджеров на 20%

        Отзыв: После первого обучения в Zoom Галина взяла под свое управление команду аутсайдеров и вела в течение нескольких недель, существенно повышая их эффективность. Я благодарен Галине за профессиональную поддержку и помощь в запуске онлайн бизнеса
        Ярослав Николаев
        Руководитель отдела обучения
      • Компания "ВолгоградЭнергосбыт" (г. Волгоград)

        сотрудники работают со сложными клиентами по моей методике "Три О-Три П"

        Задача: Научить сотрудников работать с эмоциональными клиентами

        Условия: Сложности в работе с конфликтными посетителями

        Результат: Увеличение положительных отзывов, снижение количества претензионных клиентов в два раза.

        Отзыв: В результате проведенных тренингов по клиенториентированности сотрудники получили ответы на интересующие вопросы, а также получили чек-листы, алгоритмы, скрипты, которые применимы в работе с клиентами и делают ее эффективнее.
        Татьяна Юрьевна Мелихова
        Начальник службы управления персоналом
      • Компания "Поставщик здоровья" (вода "Дона") (г. Волгоград)
        наладил процесс работы с клиентами с помощью моих технологий:

        Задача: Выстроить процесс взаимодействия с клиентами при заказе товара, обучить техникам конструктивного общения

        Условия: Все кейсы и задания должны быть разработаны на основе реальных ситуаций работы данной компании

        Результат: Лояльность клиентов в бренду увеличилась. Кратно приросла база клиентов-физических лиц

        Отзыв: Все прошло здорово! Что бы мне хотелось отметить: в первую очередь то, что тренинг был индивидуальный. То есть, это не просто теоретические аспекты какой-то компании, какого-то колл-центра. Это, реально, практическое применение для водных компаний. Именно, с учетом тех потребностей, о которых мы заявляли. И тех зон развития, которые нам необходимы в процессе нашей работы.
        Любовь Шляхова
        Коммерческий директор
      • Компания "ПиццаЁлы" (сеть пиццерий) (г. Волгоград)
        доверили мне создание контактного центра

        Задача: Организовать контактный центр по приему заказов и коммуникациям с клиентами

        Условия: Контактный центр должен работать удаленно

        Результат: Кратный рост заказов, расширение сети пиццерий, масштабирование бизнеса

        Отзыв: Хотим поблагодарить от лица компании за создание и качественную организацию работы нашего контактного центра.
        Антонина Темченко
        Генеральный директор
      • Спортивный хоккейный клуб "СКА" (г. Санкт-Петербург)

         с моей помощью оценил эффективность своих сотрудников
        Задача: Оценить эффективность работы администраторов с клиентами

        Условия: Формирование нового отдела, необходимость кадровых изменений

        Результат: Сформирован отдел из самых эффективных сотрудников.
        Отзыв: Был проведен ассесмент и тренинг для административного персонала на тему "Эффективная работа с клиентами". Особо хочется отметить индивидуальный подход и детальную проработку запроса.
        Юлия Митрофанова
        Руководитель HR-службы
      • Компания "Газпром газораспределение" (г. Черкесск/г. Оренбург)
        повысил эффективность работы руководителей с помощью моих алгоритмов

        Задача: Научить руководителей эффективным способам постановки задач, контроля, мотивации сотрудников.

        Условия: Формирование нового управленческого аппарата

        Результат: Эффективность работы подразделений выросла в полтора раза

        Отзыв: Благодарим Вас за проведение в течение трех дней с сотрудниками АО «Газпром газораспределение Черкесск» тренингов по темам «Эффективный руководитель» и «Эффективная работа с клиентами».
        Нельзя не отметить, как легко и ненавязчиво Вы наладили контакт с руководителями высшего и среднего звена, со специалистами, непосредственно взаимодействующими с клиентами газораспределительной компании.
        Сергей Валериевич Москаленко
        Генеральный директор
      УЗНАТЬ УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
      • Вопросы клиентов:

        В теории понятно, но на практике как это будет работать?
        Ответ:
        Отрабатываем каждый инструмент в практических заданиях, анализируем с помощью тренера. Каждый участник получает обратную связь от тренера и коллег, видит как "работает" его навык.
      • Вопросы клиентов:
        У нас своя специфическая сфера деятельности
        Ответ:
        Я разрабатывают тренинги индивидуально. Полностью погружаюсь в сферу деятельности компании, создаю задания и кейсы конкретно под ваши особенности.
      • Вопросы клиентов:
        В работе все по-другому, чем в ситуации тренинга
        Ответ:
        Мой опыт в сфере работы с клиентами более 18 лет. Более 10 лет я работаю в компаниях в качестве руководителя. Использую в тренингах собственный практический опыт и отрабатываю реальные "жизненные" кейсы.
      • Вопросы клиентов:
        В работе может быть ситуация, которая не разбиралась на тренинге
        Ответ:
        Я обучаю способам работы, а не только решению одного отдельного кейса. Зная принцип взаимодействия, вы успешно справитесь с самыми разными ситуациями.
      Стоимость тренингов и консультаций
      Что входит в стоимость
      Офлайн тренинг
      (1 день 8 ч. - 55 т. р.)
      Онлайн тренинг
      (2 дня по 4ч. 55 т. р.)
      Индивидуальная консультация
      (1,5 часа - 4 т. р.)
      индивидуальный сценарий
      анализ записей разговоров сотрудников с клиентами
      рабочая тетрадь/раздаточный материал
      презентация
      разработка практических кейсов и упражнений под компанию
      консультация с руководителем по итогам тренинга
      связаться
      связаться
      связаться
      Буду рада сотрудничеству с вами
      Напишите или позвоните мне в любой из, указанных ниже, мессенджеров.
      Уверена, что мои знания помогут увеличить прибыль вашей компании.
      TelegramWhatsApp
      Made on
      Tilda